En los últimos días, usuarios de Banamex han inundado redes sociales como X y Facebook con quejas sobre cargos no reconocidos y movimientos extraños en sus cuentas, principalmente bajo conceptos como “pago por sobregiro”. Algunos reportan que, además, no han podido acceder a sus tarjetas y que les han cobrado comisiones inesperadas.

Sin embargo, la explicación oficial no es tan dramática como parece. Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos de Banamex, aclaró que entre el 12 y 15 de junio se presentó un retraso en el registro de cargos por compras hechas con tarjetas de débito. Esto significa que los movimientos no se reflejaron en esos días, sino hasta el 16 y 17 de junio, cuando el banco procesó de golpe todas las transacciones pendientes.

Este desfase puede generar confusión: imagina que tienes 100 pesos y gastas 50 entre el 12 y 15 de junio. Durante esos días, tu saldo aparece como 100 porque el cargo no se ha aplicado. Si decides gastar otros 90 pesos pensando que aún tienes ese dinero, tu cuenta termina en saldo negativo, lo que provoca sobregiros y comisiones por saldo insuficiente.

Contrario a lo que circula en redes, Caballero puntualiza que no hubo cobros indebidos ni cambios en los contratos de los clientes. Tampoco se está cobrando por sobregirar las tarjetas de débito, aunque sí es posible que estas entren en saldo negativo si se gasta más de lo disponible.

Este tipo de retrasos no es lo ideal y el banco reconoce que puede causar molestias, pero no se trata de un robo ni de una práctica intencional para cobrar de más. En un contexto donde la confianza en las instituciones financieras es clave, la transparencia y la comunicación clara son más necesarias que nunca.

Mientras tanto, si usas Banamex, vale la pena revisar tus movimientos con calma y no dejarse llevar por el pánico en redes. Y si algo no cuadra, la recomendación sigue siendo contactar directamente al banco para aclarar cualquier duda.