Una espera de más de 14 horas terminó en frustración para los pasajeros del vuelo AM1053 de Aeroméxico, que el pasado lunes fue desviado al Aeropuerto Internacional de Querétaro y finalmente cancelado. Entre ellos, una familia con una mujer embarazada, un bebé de un año que necesitaba medicamentos urgentes, un niño de cinco años y la enfermera encargada del menor, quienes tuvieron que regresar por carretera a la Ciudad de México para garantizar la atención médica del bebé.

El vuelo, originalmente programado para cubrir la ruta Oaxaca–Ciudad de México, enfrentó primero un desvío debido a condiciones meteorológicas adversas en la capital. Aeroméxico confirmó que esta fue la causa inicial y que, por protocolos de seguridad, el aterrizaje en Querétaro fue la opción viable. Sin embargo, el problema se complicó cuando la tripulación agotó su jornada laboral y no hubo relevo disponible, lo que impidió continuar el vuelo.

En una carta oficial, la aerolínea negó reembolsos a los pasajeros, argumentando que la cancelación no fue imputable a la empresa, sino resultado de factores externos y normativas de seguridad. No obstante, un empleado de Aeroméxico admitió en una grabación que la falta de relevo para la tripulación fue la razón directa para la cancelación, un punto que los afectados señalan como responsabilidad de la aerolínea.

La familia afectada presentó varios reportes solicitando una solución, pero sin respuesta efectiva. Ante la urgencia médica del bebé, optaron por abandonar el aeropuerto y regresar por sus propios medios a la Ciudad de México. Los pasajeros recibieron la notificación oficial de la cancelación hasta las 6:00 de la mañana del martes 14 de julio, cuando ya llevaban más de 14 horas varados en Querétaro.

Mientras tanto, la aeronave permaneció en Querétaro y despegó posteriormente con otro número de vuelo hacia la Ciudad de México, sin los pasajeros originales, según confirmó la plataforma FlightAware.

Este caso pone sobre la mesa la importancia de la gestión eficiente en la operación aérea, especialmente cuando hay pasajeros vulnerables involucrados. Aunque la seguridad es innegociable, la falta de alternativas para la tripulación y la ausencia de soluciones rápidas para los afectados evidencian áreas de mejora en la atención al cliente. En un país donde el transporte público y aéreo deben ser confiables y accesibles, estas situaciones generan un desgaste que va más allá de la simple cancelación.