Durante el primer trimestre de 2026, las quejas contra el transporte público en Puebla aumentaron un 15.3%, al registrarse 883 reportes ante la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT) entre enero y marzo, en comparación con 766 en el mismo periodo de 2025. Esto significa que, en promedio, se recibieron 10 quejas diarias relacionadas con el mal servicio.

La causa más frecuente fue que los operadores no realizaron la parada solicitada o negaron el servicio, con 112 reportes, es decir, el 12.7% del total. Otros motivos destacados incluyen:

– Exceso de velocidad: 89 casos
– Trato inadecuado a pasajeros: 53 casos
– Circulación de unidades con placas antiguas: 50 casos
– Conducción temeraria: 44 casos

Además, se reportaron incumplimientos de semáforos en rojo, riesgos a la seguridad de usuarios, mala actitud de choferes, choques, unidades sin placas, alteraciones en tarifas autorizadas y competencia desleal entre operadores.

En cuanto a las rutas con más quejas, la Ruta 4 encabeza la lista con 33 reportes, seguida por la Ruta 11 (30), Ruta Azteca (29) y Ruta 76 (28). Otras rutas con números significativos son:

– Ruta 10: 27 quejas
– Ruta 50: 26 quejas
– Ruta 21: 24 quejas
– Ruta 3: 23 quejas
– Ruta 33: 20 quejas
– Ruta 25: 19 quejas

Este panorama pone sobre la mesa la necesidad de alternativas más eficientes y supervisadas, como el sistema RUTA o el cablebús, que podrían mejorar la experiencia de los usuarios. Cabe recordar que el 70% de los viajes diarios en Puebla dependen del transporte público, por lo que la implementación de sistemas modernos y regulados podría ser clave para reducir estas quejas y ofrecer un servicio más confiable y seguro.