La emoción del Mundial 2026 se vio empañada para muchos aficionados que eligieron ViX como su plataforma para seguir los partidos. Desde la ceremonia de inauguración, los usuarios reportaron problemas para acceder a sus cuentas, retrasos y mala calidad en las transmisiones. El punto más crítico ocurrió el 17 de junio durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por cerca de 23 minutos.

Con un costo de 999 pesos por el paquete completo para ver los 104 partidos, muchos suscriptores consideraron que el precio no justificaba las fallas técnicas ni la calidad deficiente de la imagen. En redes sociales, algunos usuarios incluso justificaron la piratería como respuesta a la frustración por el servicio.

Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino y solicitó un informe detallado a ViX sobre las fallas. Además, abrió canales oficiales para que los afectados puedan presentar denuncias formales: los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, y el correo quejas.telecom@profeco.gob.mx.

Este episodio pone sobre la mesa la importancia de contar con servicios de streaming confiables en eventos masivos, especialmente cuando el público está dispuesto a pagar precios elevados por una experiencia sin contratiempos. Mientras tanto, la atención de Profeco busca equilibrar la balanza entre consumidores y proveedores en un mercado cada vez más competitivo.